ARTRAS / SUPPORT

어떻게 도와드릴까요?

이메일로 문의하기

아이폰 모델, iOS 버전, 앱 버전, 문제가 발생한 단계와 오류 문구를 알려주세요. 불필요한 개인 사진·작품 원본·위치 정보는 보내지 않아도 됩니다. 문의 자료는 해결 후 1년간 보관합니다.

위치 권한이 필요한가요?

선택 사항입니다. 허용하지 않아도 촬영과 합성을 할 수 있습니다. 허용한 촬영의 위치는 내보낸 이미지에도 포함될 수 있습니다.

사진을 서버에 올리나요?

합성은 아이폰에서 처리하며 개발자 서버로 자동 업로드하지 않습니다. 사진 앱 저장, 공유, 기기 백업에는 사용자가 선택한 서비스 설정이 적용됩니다.

어떤 아이폰에서 확인했나요?

현재 실기기 검증 기준은 iPhone 16 Plus입니다. 다른 모델은 출시 시점의 지원 안내와 App Store 호환 정보를 확인해 주세요.

경계가 어긋나거나 색이 달라요.

평평하고 움직이지 않는 작품을 고른 빛에서 촬영해 주세요. 반사, 그림자, 반복 무늬와 굴곡은 결과에 영향을 줍니다. 일부가 겹치도록 촬영하고 합성 결과를 확대해 확인하세요.

지도에 주황색이나 회색 영역이 남아요.

주황색은 디테일을 추가 확인해야 하는 영역을 나타낼 수 있습니다. 회색은 촬영됐지만 선명도를 확신하기 어려운 영역입니다. 빛, 흔들림, 거리와 겹침을 확인해 주세요.

합성 중 앱을 닫아도 되나요?

합성 중에는 앱을 열어 두세요. 중단되면 보관함에서 다시 합성할 수 있습니다. 중단 지점부터 이어서 합성하는 기능은 지원하지 않습니다.

삭제한 작품을 복구할 수 있나요?

앱 보관함에서 삭제한 항목은 내부 원본도 함께 삭제되며 되돌리기 기능이 없습니다. 내보낸 결과 이미지는 원본·AR 정보 전체를 담은 프로젝트 백업과 다릅니다.

요금이 있나요?

현재 광고·인앱결제·구독 없이 무료 출시를 준비하고 있습니다. 아직 App Store 다운로드 링크는 제공하지 않습니다.